votre voix peut faire croire que vous avez approuvé une transaction ou signé un document. Le réflexe à adopter : ne jamais dire « oui » immédiatement, surtout si l’appel vous semble étrange ou impersonnel. Privilégiez des phrases neutres comme « Pouvez-vous me préciser l’objet de votre appel ? » ou « À qui ai-je l’honneur ? ». Cela vous permet de garder la main tout en restant courtois.
Même un simple « bonjour » peut suffire à vous trahir. Sans y penser, ce salut banal confirme à un système automatisé que votre ligne est active et que votre voix est
