court.
Frank, je ne veux pas créer de problèmes, mais je ne viens plus chez toi. Ton restaurant n’est plus aussi accueillant. J’espère que tout va bien.
Je lui ai demandé ce qui s’était passé.
Il n’a jamais répondu.
Un mois plus tard, une autre cliente s’est plainte que sa famille avait attendu quarante minutes malgré plusieurs tables vides.
Puis d’autres messages sont arrivés.
Les employés semblaient peu aimables.
Les clients habituels se sont sentis indésirables.
L’atmosphère avait changé.
J’ai contacté Kyle.
Il m’a immédiatement rassuré.
« Frank, nous fonctionnons désormais