crise. Nous avons appelé cela la « cartographie du travail caché ».
Au début, certaines directives furent balayées d’un revers de main.
— Du travail occulte ? Ça ressemble à une thérapie de groupe.
Je ne rêvais pas.
— Ça ressemble à du travail non comptabilisé. Et les coûts non comptabilisés finissent par être des pertes sèches.
Les rires s’éteignirent.
Présentation des données.
Heures supplémentaires non comptées.
Rotation des assistants.
Erreurs évitées sans documentation formelle.
Dépendance excessive envers des personnes clés sans compensation adéquate.
Le rapport fut approuvé.
Nous avons mis en place de nouvelles